|
Mùa hè may mắn cùng Toyota
Anh Trần Văn Lợi, Giám đốc Công ty Cổ phần Gia Lợi ở 48 Trần Phú, Hà Đông là khách hàng may mắn đầu tiên của đại lý Toyota Hà Đông dành giải thưởng đặc biệt từ chương trình “Mùa hè may mắn cùng Toyota” do Công ty Ô tô Toyota Việt Nam (TMV) phối hợp với các đại lý chính hãng thực hiện cho tất cả các khách hàng vào làm dịch vụ trong tháng 6 & 7. Rất phấn khởi khi được nhận chiếc TV LCD Panasonic 32inch từ đại diện của đại lý Toyota Hà Đông nhưng anh Lợi cũng thực tâm chia sẻ rằng: “Tôi rất vui khi nhận được phần quà giá trị này. Tuy nhiên điều mà tôi thấy ưng ý nhất là chiếc xe của mình đã được chăm sóc kỹ lưỡng và chu đáo với các dịch vụ bảo dưỡng của Toyota”.
Nhanh + An tâm
Dịch vụ bảo dưỡng mà anh Trần Văn Lợi đã thực hiện tại Toyota Hà Đông là Dịch vụ sửa chữa nhanh thân xe và sơn. “Tôi mua chiếc xe Fortuner này cũng mới được khoảng 6 tháng nay thôi, nhưng do những sơ xuất khi đậu đỗ nên bị trầy xước khá nhiều chỗ trên thân xe, trông mất mỹ quan lắm! (Cười) Nhưng mà tôi cũng bận rộn quá nên bây giờ mới đi “tân trang” lại cho xe được, chứ không phải là vì có chiến dịch chăm sóc khách hàng của Công ty ô tô Toyota Việt Nam thì tôi mới đến đâu. Bên ngoài cũng có khá nhiều địa chỉ cung cấp dịch vụ sơn xe như thế này đấy nhưng tôi tin tưởng giao xe cho trung tâm kỹ thuật của Toyota Hà Đông. Họ làm rất nhanh mà chất lượng lại đảm bảo, vì tiêu chuẩn kỹ thuật toàn cầu của hãng Toyota được TMV áp dụng cho tất cả các đại lý.”
Anh Nguyễn Thế Vinh, Giám đốc Dịch vụ của Toyota Hà Đông thì lý giải về “niềm tin đúng đắn” của anh Trần Văn Lợi khi giao xe cho đại lý chính hãng của Toyota chăm sóc là: “Trước kia, với các xe sửa chữa vết trầy xước, khách hàng phải chờ đợi ít nhất là 1 ngày mới có thể nhận xe. Nay, với loại hình dịch vụ Sửa chữa Vết xước trong 4 giờ, chúng tôi cam kết sửa chữa và giao xe cho khách hàng trong vòng 4 giờ. Điều này giúp khách hàng giảm đáng kể thời gian chờ đợi và lưu xe trong xưởng. Hơn nữa, Công suất của xưởng dịch vụ chăm sóc, bảo dưỡng xe Toyota của Toyota Hà Đông hiện nay là 120 xe/ngày, có thể đáp ứng được mọi nhu cầu của khách hàng”.
Bằng việc thiết lập khoang sửa chữa riêng biệt, áp dụng các dụng cụ, thiết bị chuyên dùng và tạo ra luồng công việc một cách liên tục, do đó loại bỏ được việc di chuyển không cần thiết của kỹ thuật viên và thời gian dừng giữa các công đoạn sửa chữa, trong khi, vẫn đảm bảo tối đa hoá năng suất. Đồng thời kỹ thuật viên Toyota được đào tạo kỹ, có tay nghề cao đảm bảo thời gian sửa chữa rút ngắn xuống chỉ còn tối đa 4 giờ. Ngoài ra, hệ thống kiểm soát chất lượng theo nguyên tắc TPS (Hệ thống Sản xuất Toyota) được thực hiện trong từng công đoạn sửa chữa không chỉ được thể hiện ở chất lượng trên bề mặt sơn mà còn ở bên trong toàn bộ khu vực hư hỏng, nơi khách hàng không nhìn thấy được. Toàn bộ quy trình này được đáp ứng theo tiêu chuẩn của Toyota toàn cầu và được áp dụng tại đại lý Toyota Hà Đông nói riêng và các đại lý của Toyota Việt Nam nói chung. Với dịch vụ này, Toyota luôn bảo đảm rằng mọi chiếc xe của khách hàng đều được chăm sóc một cách tối ưu.
Mùa hè sôi động và may mắn
Khẳng định rằng dù có hay không có những chương trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng đặc biệt thì vẫn tin tưởng giao phó chiếc xe Fortuner của mình cho dịch vụ chăm sóc, bảo dưỡng xe của Toyota Việt Nam, anh Trần Văn Lợi chia sẻ thêm rằng: “Thật may là tôi lại lựa chọn đúng dịp được chăm sóc đặc biệt, nên có thể nói là “niềm vui nhân đôi” đấy, vừa có xe đẹp để đi lại vừa có TV mới để xem World Cup. Thật là thú vị!” Anh Trần Văn Lợi cũng “bật mí” thêm rằng, một người bạn của anh đã đăng ký mua một chiếc xe Toyota Camry và sẽ được giao xe trong tuần tới. “Song song với những ưu đãi cho khách hàng làm dịch vụ bảo dưỡng xe thì tất cả các khách hàng mua lẻ, ký hợp đồng mua và nhận xe Toyota Camry, Corolla Altis, Vios (G&E), Innova (G,V,GSR) và Fortuner trong tháng 6 này sẽ nhận được phiếu du lịch hoặc phiếu mua xăng trị giá 10.000.000 đồng mà. Với chương trình này, thì mỗi gia đình sẽ vừa có xe mới lại vừa có thể có một kỳ nghỉ hè hứa hẹn nhiều niềm vui, thú vị và đáng nhớ, phải không nào?!”
Anh Nguyễn Thế Vinh, Giám đốc Dịch vụ của Toyota Hà Đông thì cũng cho biết thêm rằng: Ngoài chương trình khuyến mãi đặc biệt mùa hè 2010 được áp dụng trên toàn bộ hệ thống các đại lý của Toyota Việt Nam thì Toyota Hà Đông còn tặng thêm cho khách hàng của mình những ưu đãi cộng thêm khác. Cụ thể là: Giảm giá 50% dầu máy chính hiệu Toyota; Tặng Coupon dịch vụ trị giá đến 500.000đ và quà tặng dành cho khách hàng vào xưởng vào ngày thứ 7. “Đó chính là lời tri ân đến những khách hàng của chúng tôi, những người đã luôn tin tưởng, cùng tạo dựng và luôn giữ vững cho TMV vị trí dẫn đầu trong thị trường ô tô Việt Nam. Đồng thời, tạo điều kiện cho những đại lý mới như Toyota Hà Đông có thể phát triển bền vững.
Và những giá trị tặng thêm vô hình…
Song như thế vẫn là không đủ, đặc biệt với một sản phẩm khá đặc biệt- xe hơi- vốn là một tài sản khá lớn đối với người tiêu dùng Việt Nam, và là một sản phẩm có thời gian sử dụng lâu dài. Vì vậy, chế độ chăm sóc khách hàng, những ưu đãi hậu mãi được xem là một kênh “gia tăng giá trị sản phẩm” mà bất cứ doanh nghiệp lớn nào cũng phải quan tâm. Điều các khách hàng của Toyota cảm thấy hài lòng, là, ngay cả khi xe bán chạy, người tiêu dùng vẫn được quan tâm và chăm sóc tối đa.
Toyota Việt Nam thường xuyên tổ chức “Hội nghị thường niên về Kaizen” cho các đại lý nhằm giới thiệu các ý tưởng kaizen và tận dụng những ý tưởng này vào quy trình hoạt động của các dịch vụ sau bán hàng và chăm sóc khách hàng nhằm cải thiện chất lượng của các dịch vụ. Từ năm 2008, cuộc thi “Cải tiến các hoạt động làm hài lòng khách hàng” cho các đại lý tổ chức hàng năm. Khách hàng đã từng mang xe tới chăm sóc tại một đại lý và xưởng bảo hành-sửa chữa của Toyota thì chắc chắn sẽ ấn tượng về cách chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và ân cần. Thay vì phải “vật vờ” chờ đợi, bạn sẽ được hẹn giờ mang xe tới, được thông báo thời gian dự định hoàn tất, có phòng chờ với máy vi tính nối mạng và trà, cà phê phục vụ miễn phí.v.v. Chưa hết, xe mang về rồi, mấy hôm sau bạn còn nhận được điện thoại của tư vấn viên thăm hỏi có hài lòng với phần sửa chữa hay chưa, có vấn đề gì phát sinh hay không.v.v. Bạn cũng không cần phải nhớ đến ngày mang xe tới bảo dưỡng, duy tu, mà bộ phận phục vụ khách hàng của đại lý sẽ điện thoại nhắc bạn. Thời gian sửa chữa không ngừng được rút ngắn mà vẫn đảm bảo chất lượng cao với các dịch vụ liên tục được Toyota nâng cấp và mở rộng như Bảo dưỡng nhanh, Sửa chữa nhanh thân vỏ và sơn, Sửa chữa vết xước trong 4 giờ…
Không dừng lại ở đó, Toyota Việt Nam có rất nhiều chương trình chăm sóc khách hàng rất thiết thực, như chương trình Tận tâm – Chuyên nghiệp với sự phục vụ tận tụy và chuyên nghiệp của những nhân viên chăm sóc khách hàng, thành lập Câu lạc bộ Khách hàng VIP Toyota với nhiều ưu đãi cho hội viên về sản phẩm, dịch vụ sau bán hàng cũng như nhiều chương trình khuyến mãi đặc biệt. Bên cạnh các chuyến đi du lịch được tổ chức định kỳ thường niên, khách hàng của Toyota Việt Nam còn được tham gia vào các khóa học “Hướng dẫn sử dụng và chăm sóc xe”, các chương trình Lái thử xe cũng như tham gia dịch vụ mua xe trả góp thông qua Công ty dịch vụ tài chính Toyota Việt Nam.v.v..
Cùng với chất lượng và giá cả sản phẩm, chất lượng dịch vụ thực sự là chìa khóa cho sự thành công trong thời đại cạnh tranh quyết liệt hiện nay, và điều này đã được minh chứng ở Toyota Việt Nam. Cụ thể là, trong 5 tháng đầu năm của năm 2010, doanh số bán của TMV đạt trên 11,000 xe, tăng 28% so với cùng kỳ năm 2009. Về dịch vụ, đã có xấp xỉ 238,000 lượt xe vào làm dịch vụ tại các đại lý của TMV trong 5 tháng đầu năm 2010, tăng 23% so với cùng kỳ năm trước. Những con số này thể hiện niềm tin của người tiêu dùng Việt với sản phẩm và dịch vụ sau bán hàng của Toyota Việt Nam.
Từ ngày 1/6/2010 đến 31/07/2010, Công ty Ô tô Toyota Việt Nam (TMV) phối hợp với các đại lý chính hãng thực hiện chương trình “Mùa hè may mắn cùng Toyota”. dành cho khách hàng Theo đó, mỗi tuần 1 lần vào 10h sáng thứ ba, tại mỗi đại lý Toyota trên toàn quốc sẽ tổ chức lễ rút thăm trúng thưởng 01 TV LCD Panasonic 32inch cho các khách hàng mang xe Toyota (do TMV sản xuất và nhập khẩu trực tiếp) đến làm dịch vụ bảo dưỡng/sửa chữa/thay thế các phụ tùng, phụ kiện, dầu mỡ hoặc các hóa chất chính hiệu khác vào tuần trước đó. Khách hàng trúng thưởng sẽ nhận được thông báo trúng thưởng sau mỗi lần rút thăm hàng tuần. Thời gian muộn nhất để nhận giải thưởng là ngày 30/08/2010. Bên cạnh đó, trong khoảng thời gian từ 01/06/2010 đến ngày 30/06/2010, tất cả các khách hàng mua lẻ, ký hợp đồng mua và nhận xe Camry, Corolla Altis, Vios (G&E), Innova (G,V,GSR) và Fortuner sẽ nhận được phiếu du lịch hoặc phiếu mua xăng trị giá VND 10,000,000
|
|
.jpg)
