HCM, 04/10/2009 – Hôm nay, Công ty ô tô Toyota Việt Nam (TMV) tổ chức vòng chung kết Hội thi tay nghề Toyota năm 2009 tại đại lý Toyota Phú Mỹ Hưng (TPMH). Hội thi tay nghề Toyota năm nay có 4 nội dung chính gồm: Sửa chữa thân xe, Sửa chữa Sơn, Kỹ năng bán hàng và Kỹ năng quản lý phụ tùng.

Với mục tiêu không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, kể từ năm 1999, Hội thi tay nghề Toyota đã được TMV tổ chức hàng năm nhằm tăng cường thêm kiến thức và tay nghề cho các nhân viên dịch vụ và kỹ thuật viên tại toàn bộ hệ thống đại lý của Toyota trên toàn quốc. Đặc biệt, đây là năm đầu tiên kỹ năng quản lý phụ tùng, một kỹ năng quan trọng trong chuỗi giá trị dịch vụ sau bán hàng của Toyota, được tổ chức trong Hội thi tay nghềlần thứ 11 này, khẳng định TMV luôn luôn hướng tới sự hoàn thiện và chuyên nghiệp cho đội ngũ nhân viên của mình nhằm mang lại cho khách hàng của hãng sự hài lòng cao nhất.

Đến với vòng chung kết Hội thi nghề Toyota năm 2009 có tổng số 41 thí sinh: 17 nhân viên bán hàng đại diện cho 17 đại lý chính thức của TMV, và 24 nhân viên dịch vụ sau bán hàng bao gồm: 8 nhân viên phụ tùng, 8 kỹ thuật viên sửa chữa thân xe và 8 kỹ thuật viên sửa chữa sơn. 24 thí sinh của khối dịch vụ sau bán hàng đã được lựa chọn từ 51 kỹ thuật viên và nhân viên quản lý phụ tùng xuất sắc nhất sau vòng loại được tổ chức vào giữa tháng 8 vừa qua.

Tại vòng thi này, tất cả các thí sinh ở 4 chuyên ngành trên đều phải thể hiện trình độ và kỹ năng ở hai phần thi cơ bản là lý thuyết và thực hành. Các kỹ thuật viên sửa chữa thân xe và sơn sẽ thực hiện các bài thi tổng hợp thể hiện các kỹ năng cơ bản trong việc sửa chữa, khôi phục các chi tiết hỏng hóc trên thân vỏ xe. Các thí sinh quản lý phụ tùng sẽ thực hiện các kỹ năng chuyên nghiệpnhư tra cứu, kiểm tra thông tin về phụ tùng, quy trình xử lý các đơn hàng của khách hàng và cách thức quản lý, sắp xếp và cấp phát phụ tùng nhanh chóng chính xác đáp ứng mọi yêu cầu sửa chữa. Phần thi kỹ năng bán hàng sẽ được đánh giá điểm thực hành thông qua việc xử lý các tình huống giao tiếp thực tế với khách hàng, kiến thức về sản phẩm và giới thiệu được tính năng kỹ thuật ưu việt của sản phẩm. Để hoàn thành xuất sắc các bài thi này, các thí sinh không chỉ thể hiện tay nghề vững vàng (với các kỹ thuật viên sửa chữa thân xe và sơn), am hiểu về chuyên môn (với các nhân viên phụ tùng và nhân viên bán hàng) mà còn cần phải thể hiện tác phong chuyên nghiệp thông qua việc nắm bắt nhanh và chính xác tâm lý cũng như yêu cầu của khách hàng, tận tâm – chuyên nghiệp trong kỹ năng giao tiếp mang lại sự hài lòng cho khách hàng.

Các thí sinh đoạt giải nhất trong 3 nội dung thi: Sửa chữa thân xe, sửa chữa sơn và nhân viên quản lý phụ tùng sẽ được tham dự Hội nghị các nhà vô địch Toyota về lĩnh vực dịch vụ sau bán hàng vào năm 2010 tại Nhật Bản.

Phát biểu khai mạc Hội thi, bà –Đặng Phan Thu Hương - Phó Tổng Giám đốc TMV khẳng định: "Hoạt động thi tay nghề đóng một vai trò quan trọng trong hệ thống phát triển nguồn nhân lực của Toyota. Đây không chỉ là cơ hội đua tài mà còn có tác dụng cổ vũ và kích thích các nhân viên tuyến đầu không ngừng hoàn thiện về kiến thức và tay nghề, đồng thời đây cũng là dịp ghi nhận những nỗ lực không ngừng nhằm mang lại sự hài lòng cao nhất cho các khách hàng Toyota".

Luôn luôn phát triển nguồn nhân lực và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng luôn là một trong những phần quan trọng trong chiến lược phát triển của TMV. Chính vì vậy, không những các khóa đào tạo dành cho kỹ thuật viên và nhân viên dịch vụ của hệ thống đại lý Toyota, mà các chương trình đào tạo bổ sung kiến thức và phát triển kỹ năng làm việc cho nhân viên TMV thường xuyên được tổ chức. Và đặc biệt, việc xây dựng các Trung tâm Đào tạo tại phía Bắc và phía Nam với trang thiết bị giảng dạy và thực hành hiện đại đáp ứng tiêu chuẩn Toyota toàn cầu, TMV đã và đang khuyến khích hơn nữa khả năng phát triển, cũng như tính chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên.

KẾT QUẢ HỘI THI TAY NGHỀ TOYOTA NĂM 2009

THÔNG TIN THAM KHẢO

Về dịch vụ, trong 8 tháng đầu năm 2009, các trạm dịch vụ của Toyota đã đón hơn 332,774 lượt xe vào làm dịch vụ, tăng 17% so với cùng kỳ năm 2008.

Về bán hàng, trong năm 2009, riêng trong 9 tháng đầu năm, TMV đã cung cấp đến người tiêu dùng gần 20,000 xe, chiếm 24% tổng thị phần của thị trường ô tô Việt Nam. Với những nỗ lực vượt bậc, TMV đã luôn giữ vững vị trí dẫn đầu trong thị trường ô tô kể từ năm 1998 với tổng số bán cộng dồn đạt trên 130.000 xe.

SỐ LƯỢT XE VÀO DỊCH VỤ HÀNG NĂM

Năm 2008

Năm 2007

Năm 2006

Năm 2005

Năm 2004

Năm 2003

Năm 2002

Năm 2001

Năm 2000

Năm 1999

· Địa điểm tổ chức: Chi nhánh Hà Nội, Toyota Kim Liên - Số 9 Đào Duy Anh, Đống Đa, HN

· Nội dung thi: Thi sửa chữa chung (lần 1)

· Kết quả hội thi: